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日本大阪地震 ,各大旅企启动应急预案

老彩民高手论坛 www.wmboom.com 第一财经2018-06-18 16:40:00

简介:携程、同程、驴妈妈、春秋等旅游企业纷纷启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,全力保障消费者权益。

日本当地时间6月18日早上7时58分左右,日本大阪府北部发生了里氏6.1级地震,已造成人员伤亡。关西多个地区都感受到强烈摇晃,大阪及邻近兵库县共17万户停电。新干线神户线发出地震警戒信号,列车一度停驶,日本官方尚未发出海啸警报。

针对此次地震事件,携程、同程、驴妈妈、春秋等旅游企业纷纷启动应急预案,机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,全力保障消费者权益。

地震发生后,携程第一时间联系当地领队、地接社了解情况,截止目前,在当地的数千名携程跟团游、自由行用户,没有收到因为地震受伤等情况。对此,携程旅游安全管理中心相关负责人表示:按照游客安全第一的原则,携程第一时间启动重大自然灾害应急预案,对地震密切关注,并且与携程日本分公司、当地合作伙伴携手,把地震对中国游客的影响减到最低。团队游客遇到任何问题可以向领队和携程总部求助,务必听从导游、领队的安排,注意安全。

针对自由行游客,携程也启动“微领队”和“全球旅行SOS”,提供应急援助和必要的支持,旅游者可以通过携程app的相关入口提出求助。针对部分景区游览的问题,携程也在启动了重大灾害旅游体验保障金,预订了门票等当地玩乐产品受到地震影响的游客,可以免费退订,相关损失由携程承担。

在航班方面,携程机票部门正密切关注中国往返大阪的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

截至目前,已收到吉祥航空发来的免费退改签公告,将按照航司的最新政策为旅客办理退改。酒店预订方面,携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制,向通过携程预订大阪当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信,并将提供力所能及的帮助。同时,对于想要取消当地酒店预订的客人,携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

另外,携程租车及境外专车业务也已启动紧急预案,目前暂未接到有旅客受影响的通知,已对在大阪当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信,告知紧急求助电话,愿提供一切可能的帮助,并提醒仍在当地的旅客注意安全。

接赴日领队报告后,春秋旅游于18日北京时间7时29分(当地时间8时29分)紧急启动“春秋自然灾害应急预案”。经过严密排查,目前春秋旅游在日本大阪地区,有来自上海、重庆、浙江、河北、湖北、北京、吉林、黑龙江、安徽、甘肃、山东等11省市的游客共计501人,所有游客的人身财产安全均未受到损害。

春秋旅游将继续密切关注当地情况以及有关部门发出的指引,全力保障客人安全。正在计划出行的游客在如有任何问题,可拨打春秋旅游客服热线进行咨询。

同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在大阪的自由行和跟团游客人的安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实,同程艺龙、同程国旅暂时没有收到自由行和跟团游客人因地震受伤的反馈,目前已经向自由行客人发出安全提醒和问候短信,通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。

目前,同程艺龙全面启动了暖心护航机制。针对需要取消当地酒店的客人,同程艺龙酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调;机票部门将密切关注各地往返大阪的航班动态,对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求,同程艺龙机票部门将按照航司最新退改政策执行操作,及时响应用户需求,协助进行机票预订、退改等相关服务,为游客提供一切力所能及的帮助,目前吉祥航空已经发来免费退改签公告。

同程国旅方面,跟团游客人将由领队统一进行安排,目前线路后续涉及新干线和大阪环球影城的行程需要调整,会与客人协商确认后进行,以保证客人安全,其他线路行程暂时未受影响。

同程艺龙和同程国旅提醒现在大阪的自由行客人,密切关注地震影响以及时调整行程安排,避免前往地震影响较大的区域。同程艺龙和同程国旅将持续关注地震后续影响,为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。

驴妈妈旅游网第一时间启动游客保障机制。经线上线下多渠道,全国各分、子公司排查,截至目前,驴妈妈平台在大阪及周边的跟团游、自由行游客,确认安全,部分自由行客人行程略受影响,驴妈妈已出台多项措施,协助游客出行。驴妈妈旅游网出境游事业部负责人表示,大阪是中国赴日旅游主要目的地之一,受地震影响的公共交通已在逐步恢复,多数航空、出租车正常运营。驴妈妈将密切关注当地动态,及时调整应对措施,以保障游客安全出游和合法权益。

记者从当地地接社了解到,截至18日中午,大阪机场和航班已经恢复正常,预计大阪交通今天内有望全面恢复。针对新干线的暂时停运,部分旅游企业也在积极协助做好客户当地的行程变更协助。

编辑:陈姗姗

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